Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS – DIAPRACHILE

En DiapraChile nos preocupamos por la calidad de nuestros productos de higiene y la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, hemos establecido la siguiente política de cambios y devoluciones:

1. Condiciones Generales
Debido a la naturaleza de los productos de higiene, solo se aceptarán cambios o devoluciones en los siguientes casos:

  • Producto defectuoso o en mal estado.
  • Error en el producto entregado (producto distinto al comprado).
  • Producto dañado durante el transporte.

2. Plazo para Solicitudes
El cliente podrá solicitar un cambio o devolución dentro de un plazo máximo de 10 días corridos desde la recepción del producto.

3. Requisitos para Cambios o Devoluciones
Para hacer válida la solicitud, el producto debe:

  • Estar sin uso.
  • Mantener su empaque original sellado e intacto.
  • Contar con su boleta o comprobante de compra.

4. Exclusiones
Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de productos abiertos, usados o sin su empaque original.

5. Proceso de Solicitud
Para gestionar un cambio o devolución, el cliente debe:

  1. Contactar a nuestro servicio al cliente a través de rpachecou@diaprachile.com / Wzp: +569 6316 8401
  2. Indicar número de pedido y motivo de la solicitud.
  3. Adjuntar evidencia (fotografías) en caso de productos defectuosos o dañados.

Nuestro equipo evaluará el caso y dará respuesta en un plazo de 2 a 5 días hábiles.

6. Opciones de Solución
Una vez aprobada la solicitud, el cliente podrá optar por:

  • Cambio por el mismo producto.
  • Cambio por otro producto de igual valor.
  • Devolución del dinero (según evaluación).

7. Costos de Envío

  • Si el motivo es responsabilidad de DiapraChile, nosotros asumimos el costo del envío.
  • En otros casos, el costo de envío será asumido por el cliente.

8. Reembolsos
Los reembolsos se realizarán mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, en un plazo de 5 a 10 días hábiles desde la aprobación.

DiapraChile se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con estas condiciones.